Основные услуги, которые БВ-ИТ оказывает при абонентском обслуживании ИТ - инфраструктуры заказчика:
- Аудит информационной инфраструктуры и безопасности
- Формирование системы информационной безопасности
- Организация и поддержка корпоративных систем: интернет, антивирус, почта;
- Обслуживание серверов и рабочих станций;
- Обслуживание систем 1С
- Монтаж, настройка и сопровождение локальных сетей;
- Установка, настройка и сопровождение программного обеспечения, в том числе специализированного;
- Установка, настройка и сопровождение периферийных устройств: принтеров, сканеров и другого оборудования;
- Организация и обслуживание офисных АТС
- Модернизация и ремонт компьютерной техники;
- Регулярное профилактическое обслуживание компьютеров и оргтехники;
Если рассмотреть эти услуги более подробно, то и набор услуг, необходимых именно Вашей компании, и уровень сервиса, необходимого для поддержания бизнеса, и стоимость такого обслуживания могут быть определены только после проведения экспресс-анализа
Что мы можем предложить нашим клиентам?
Для защиты бизнеса наших клиентов мы готовы предложить внедрение системы информационной безопасности самого различного уровня: начиная от защиты наиболее критичных уязвимостей и каналов утечки конфиденциальной информации и заканчивая созданием комплексной системы безопасности, позволяющей значительно уменьшить практически все возможности утери и утечки информации. Подробнее >>>>
Кроме того, мы готовы предложить самые разные схемы абонентского обслуживания: начиная от удаленного управления работоспособностью Вашего ИТ, и заканчивая постоянным присутствием наших сотрудников, обладающих необходимыми навыками, на всех Ваших объектах.
В зависимости от схемы облуживания могут меняться и требования по уровню предоставляемого сервиса
В любом случае (при любой схеме обслуживания) за Вашей компанией закрепляется выделенный специалист, который в полной мере представляет схему организации ИТ, который в состоянии решить большинство возникающих вопросов. Кроме того - для решения самых сложных проблем и ответа на "каверзные" вопросы всегда есть весь штат квалифицированных специалистов БВ-ИТ, готовых прийти на помощь в решении вопросов по информационным системам, офисным приложениям, базам данных, телефонии ….
Все обращения, поступившие от Ваших сотрудников при абонентском обслуживании Вашей компании регистрируются в момент их поступления и могут предоставлены вместе с ежемесячным отчетом о проведенных работах.
Кроме того, в ежемесячном отчете могут быть предоставлены соответствия оказанных услуг и соглашения об уровне сервиса (SLA)
Полный перечень наших услуг
ИТ консалтинг
ИТ консалтинг
Проведение аудита ИТ (экспресс-анализа) (в соответствии с процедурами Системы Менеджмента Качества)
Подготовка соглашения об уровне сервиса (SLA)
Формирование политики безопасности
Проектирование СКС
Поставка оборудования и ПО
Выбор и внедрение специализированных бизнес-приложений
Регистрация обращений
Регистрация обращений
Прием обращения от зарегистрированных пользователей услуги
Закрытие инцидента в соответствии с SLA
Предоставление ежемесячной отчетности по сути зарегистрированных обращений
Обслуживание корпоративных бизнес-приложений
Обслуживание корпоративных бизнес-приложений
Поддержка пользователей
Поддержка и администрирование серверных ресурсов бизнес-приложений
Поддержка и изменение функциональности бизнес-приложений
Обслуживание рабочих станций
Обслуживание рабочих станций
Проведение регламентных работ по обновлению ПО
Техническое обслуживание и текущий ремонт техники
Проведение регламентных работ по антивирусной защите и проверке ПК
Обслуживание серверов
Обслуживание серверов
Проведение регламентных работ по обновлению серверного ПО
Проведение регламентных работ по мониторингу BackUP
Проведение регламентных работ по физ. обслуживанию
Проведение регламентных работ по мониторингу журналов
Изменение конфигурации ПО и авторизационной информации
Обслуживание информационной инфраструктуры
Обслуживание информационной инфраструктуры
Поддержка оборудования ЛВС
Поддержка единого информационного пространства компании
Поддержка системы доступа (в т.ч. удаленного) к информационным ресурсам
Обслуживание мини-АТС
Поддержка СУБД
ИТ - безопасность
ИТ - безопасность
Обслуживание межсетевых экранов
Обслуживание антивирусных систем
Обслуживание виртуальных частных сетей (VPN)
Обслуживание системы сетевого мониторинга
Обслуживание систем защиты НСД
Обслуживание охранно-пожарной сигнализации
Предоставление персонала Full-time
Предоставление персонала Full-time
Предоставление персонала на полное время на тех. площадку Заказчика
Поддержка филиалов заказчика
Поддержка филиалов заказчика
Предоставление персонала на полное время на тех. площадку Заказчика
Типовое проектирование ИС филиалов
Подготовка орг. техники для филиалов
Мониторинг серверов филиалов по установленным регламентам
Проведение регламентных работ по ИТ- безопасности
Участие в бизнес-процессах Заказчика по открытию, перемещению, закрытию филиалов
Взаимодействие с поставщиками ИТ - услуг филиала
Обслуживание программных продуктов 1С
Обслуживание программных продуктов 1С
Внедрение типовых программных продуктов
Разработка уникальных продуктов по требованиям заказчика
Поддержка пользователей
Как отследить качество оказываемых услуг:
При заключении договора на абонентское обслуживание (см. шаг 3) должна быть разработана четкая схема взаимоотношений между организацией, оказывающей услуги (БВ-ИТ), и организацией, потребляющей эти услуги (Ваша компания). Такие взаимоотношения обычно фиксируются в документе с исчерпывающим названием - Соглашение об уровне Сервиса - Service Level Agreement (SLA).
В первую очередь в таком документе нужно четко и однозначно определить состав и содержание предоставляемых услуг, а также сроки действия этих отношений. С другой стороны данный документ должен содержать регламент доступности оказываемых сервисов. По каждой из предоставляемых услуг, в Соглашении об уровне сервиса определяются:
- время регистрации обращения
- доступность сервиса
- необходимый уровень безопасности
- время восстановления
Подробнее >>>>
Примеры вариантов обслуживания - что мы можем предложить при абонентском обслуживании:
- Восстановление учетной записи пользователя в течение 20 минут
- Устранение сбоев типового программного обеспечения в течение 40 минут
- Восстановление работоспособности сервера в течение 2 часов
- Восстановление данных сервера с резервных копий
- Восстановление данных рабочей станции сотрудника
- Восстановление работоспособности рабочего места сотрудника компании в течение 1 часа (с заменой неисправного оборудования)
- Проведение регламентных и профилактических работ по оргтехнике и периферии не реже 1 раза в месяц
- Восстановление возможности печати в течение 30 минут
- Восстановление работоспособности АТС в течение 1 часа
|